교육 제품 · 서비스 · 교육 플랫폼 · 운영 시스템
AICC 입시전략연구소 홈페이지 · 코칭 시스템 기획
학생과 학부모가 서비스를 이해하고 이용하는 홈페이지부터, 학생과 코칭교사를 연결하고 진행상태를 확인하는 운영 구조까지 함께 설계했습니다.
- 서비스 기획
- 운영 프로세스
- 코칭 시스템
- QA
01Overview
- 소속 · 기관
- AICC입시전략연구소
- 대상
- 학생 · 학부모 · 코칭교사 · 운영자
- 역할
- 서비스 기획 · 운영 프로세스 설계 · 코칭 시스템 기획 · QA
- 핵심 결과
- 홈페이지 · 학생 이용 흐름 · 코칭교사 운영 · 관리자 운영
02Context
AICC는 AI와 진로 · 입시 · 탐구 활동을 장기간 지원하는 교육 프로그램입니다.
프로그램을 운영하기 위해서는 교육 콘텐츠만 준비하는 것으로 충분하지 않았습니다.
학생과 학부모가 서비스를 이해하고 접속하는 과정, 코칭교사와 학생을 연결하는 과정, 코칭 진행상태를 확인하는 과정까지 하나의 운영 구조로 정리할 필요가 있었습니다.
03Problem
교육과 코칭 정보가 여러 운영 단계에 나뉘어 있었습니다.
학생과 학부모가 프로그램 내용과 이용방법을 쉽게 확인할 수 있어야 했습니다.
학생별 담당 코칭교사를 배정하고 담당 관계를 운영자가 확인할 수 있어야 했습니다.
코칭이 실제로 진행되고 있는지 확인하고 미진행 학생을 찾을 수 있어야 했습니다.
코칭교사와 학생에게 필요한 일정과 이용방법을 지속적으로 안내해야 했습니다.
학생별 코칭 진행내용과 후속 조치를 운영자가 확인할 수 있어야 했습니다.
04Goal
서비스 진입 구조
학생과 학부모가 프로그램을 이해하고 이용을 시작할 수 있는 홈페이지를 만듭니다.
코칭 운영 구조
학생과 코칭교사를 연결하고 진행상태를 확인할 수 있는 운영 흐름을 만듭니다.
05My Role
직접 담당
- 홈페이지부터 코칭 운영까지 필요한 기능과 사용자 흐름 정리
- 학생 · 학부모가 프로그램을 이해하도록 정보 구조와 화면 흐름 정리
- 학생과 코칭교사를 연결하고 코칭 진행상태를 확인하는 운영 과정 설계
- 학생 · 코치 배정과 진행상태 확인, 운영 이슈 대응에 필요한 관리 흐름 정리
- 실제 사용자와 운영자 관점에서 기능과 이용 흐름을 확인하고 개선사항 정리
06Process
홈페이지에서 코칭 운영까지 이어지는 흐름
01
서비스 안내
학생과 학부모가 홈페이지에서 프로그램과 이용방법을 확인합니다.
02
프로그램 신청 · 등록
교육 참여에 필요한 사용자 정보와 프로그램 이용환경을 준비합니다.
03
학생 정보 확인
학생별 프로그램 참여정보와 코칭 필요사항을 확인합니다.
04
코칭교사 배정
학생과 담당 코칭교사를 연결하고 운영정보를 안내합니다.
05
코칭 진행
학생과 코칭교사가 일정에 맞춰 코칭을 진행합니다.
06
진행현황 확인
학생별 코칭 진행상태와 미진행 대상을 확인합니다.
07
운영 이슈 대응
미참여와 연락불가, 일정 변경 상황을 확인하고 후속 조치합니다.
08
운영 기록 관리
코칭 진행내용과 학생 상태를 운영 데이터로 정리합니다.
01
서비스 안내
학생과 학부모가 홈페이지에서 프로그램과 이용방법을 확인합니다.
02
프로그램 신청 · 등록
교육 참여에 필요한 사용자 정보와 프로그램 이용환경을 준비합니다.
03
학생 정보 확인
학생별 프로그램 참여정보와 코칭 필요사항을 확인합니다.
04
코칭교사 배정
학생과 담당 코칭교사를 연결하고 운영정보를 안내합니다.
05
코칭 진행
학생과 코칭교사가 일정에 맞춰 코칭을 진행합니다.
06
진행현황 확인
학생별 코칭 진행상태와 미진행 대상을 확인합니다.
07
운영 이슈 대응
미참여와 연락불가, 일정 변경 상황을 확인하고 후속 조치합니다.
08
운영 기록 관리
코칭 진행내용과 학생 상태를 운영 데이터로 정리합니다.
운영자는 이렇게 코칭 현황을 관리했습니다
01
학생 등록
프로그램 참여 학생을 등록했습니다.
02
코칭교사 배정
학생별 담당 코칭교사를 연결했습니다.
03
코칭 진행
일정에 맞춰 코칭이 진행됩니다.
04
진행현황 확인
코칭 기록으로 진행 여부를 확인했습니다.
05
미진행 · 이슈 확인
기록이 없거나 대응이 필요한 대상을 찾았습니다.
06
후속 안내
학생과 코칭교사에게 필요한 안내를 했습니다.
07
운영현황 업데이트
대응 결과를 운영 데이터에 반영했습니다.
01
학생 등록
프로그램 참여 학생을 등록했습니다.
02
코칭교사 배정
학생별 담당 코칭교사를 연결했습니다.
03
코칭 진행
일정에 맞춰 코칭이 진행됩니다.
04
진행현황 확인
코칭 기록으로 진행 여부를 확인했습니다.
05
미진행 · 이슈 확인
기록이 없거나 대응이 필요한 대상을 찾았습니다.
06
후속 안내
학생과 코칭교사에게 필요한 안내를 했습니다.
07
운영현황 업데이트
대응 결과를 운영 데이터에 반영했습니다.
코칭이 진행되는 구조
01
학생
담당 코칭교사와 연결됩니다.
02
담당 코칭교사
배정된 학생의 코칭을 맡습니다.
03
코칭 진행 · 기록
코칭 내용을 기록으로 남깁니다.
04
운영자 확인
기록을 기준으로 진행 여부를 확인합니다.
05
후속 대응
필요한 경우 학생과 코칭교사에게 안내합니다.
01
학생
담당 코칭교사와 연결됩니다.
02
담당 코칭교사
배정된 학생의 코칭을 맡습니다.
03
코칭 진행 · 기록
코칭 내용을 기록으로 남깁니다.
04
운영자 확인
기록을 기준으로 진행 여부를 확인합니다.
05
후속 대응
필요한 경우 학생과 코칭교사에게 안내합니다.
07Key Decisions
Decision 01
홈페이지와 운영 시스템을 따로 보지 않았습니다
학생이 서비스를 이해하고 들어오는 순간부터 실제 코칭이 진행되는 과정까지 하나의 이용 흐름으로 봤습니다.
Decision 02
학생과 코칭교사의 연결 관계가 운영자에게 보여야 했습니다
누가 어떤 학생을 담당하는지 확인할 수 있어야 코칭 누락이나 운영 이슈에 대응할 수 있다고 판단했습니다.
Decision 03
완료 여부보다 진행상태가 중요했습니다
장기 프로그램에서는 코칭 횟수를 세는 것보다 어떤 학생이 진행 중이고 어떤 학생에게 대응이 필요한지 확인할 수 있는 구조가 필요했습니다.
Decision 04
운영 과정에서 남는 기록을 활용할 수 있어야 했습니다
학생별 진행상황과 코칭 기록이 이후 안내와 운영현황 정리에 활용되도록 관리 흐름을 구성했습니다.
08Flow & Structure
사용자마다 필요한 정보가 달랐습니다
같은 시스템을 학생과 학부모, 코칭교사, 운영자가 각각 다른 목적으로 이용합니다. 각자에게 필요한 정보를 기준으로 화면과 흐름을 나눴습니다.
학생
교육과정 확인 · 코칭 이용 · 일정 확인 · 학습과 탐구활동 참여
학부모
프로그램 정보 확인 · 주요 일정과 이용방법 확인 · 학생 지원 과정 확인
코칭교사
담당 학생 확인 · 코칭 진행 · 진행내용 기록 · 운영 안내 확인
운영자
학생 · 코칭교사 배정 · 진행현황 확인 · 미진행 대상 확인 · 운영 이슈 대응
BEFORE
사람이 매번 응대
- 프로그램 안내
- 학생 정보
- 코칭교사
- 코칭 진행현황
프로그램 안내
학생 정보
코칭교사
코칭 진행현황
AFTER
학생이 직접 이용
- 홈페이지
- 학생 참여
- 코칭교사 배정
- 코칭 진행
- 진행현황 확인
- 운영 대응
홈페이지
학생 참여
코칭교사 배정
코칭 진행
진행현황 확인
운영 대응
09Feedback
운영하면서 고친 과정
01
운영
실제 코칭 운영에 사용했습니다.
02
사용 흐름 확인
학생과 운영자 관점에서 흐름을 확인했습니다.
03
불편 · 누락 확인
번거롭거나 빠지는 지점을 찾았습니다.
04
개선사항 정리
고칠 항목을 정리했습니다.
05
수정 · 재확인
수정한 뒤 같은 흐름을 다시 확인했습니다.
01
운영
실제 코칭 운영에 사용했습니다.
02
사용 흐름 확인
학생과 운영자 관점에서 흐름을 확인했습니다.
03
불편 · 누락 확인
번거롭거나 빠지는 지점을 찾았습니다.
04
개선사항 정리
고칠 항목을 정리했습니다.
05
수정 · 재확인
수정한 뒤 같은 흐름을 다시 확인했습니다.
10Deliverables
- AICC 프로그램 안내 홈페이지
- 학생 · 학부모 이용 흐름
- 학생과 코칭교사 연결 구조
- 코칭 진행상태 확인 흐름
- 운영 이슈 대응 · 기록 관리 흐름
11Result
홈페이지
서비스 진입 구조
코칭 시스템
연결 · 운영 구조
배정 → 대응
운영 프로세스
교육 프로그램을 운영자의 경험에만 의존하지 않고, 홈페이지와 코칭 시스템 안에서 확인할 수 있는 흐름으로 정리했습니다.
시스템을 별도의 개발 과제로 보지 않고 실제 코칭 운영 과정에서 필요한 기능을 기준으로 확인했습니다. 학생 배정과 코칭 진행, 미진행 확인, 운영 안내 과정에서 불편한 지점을 찾아 수정사항을 정리했습니다.
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